台北移動學苑 - 場景行銷新時代:洞悉消費者行為,打造個人化行銷(已額滿,請勿報名)

課程大綱 2021-11-30 (二)

場景行銷新時代:洞悉消費者行為,打造個人化行銷(已額滿,請勿報名)
14:00 - 17:00

 

【名額有限,立刻報名 ➡ 場景行銷新時代】

(課程已額滿,請勿報名,歡迎持續關注下個月的台北移動學苑課程!) 

 

 課程介紹 

隨著網絡媒體越來越普及,資訊量越來越大,

您是否也發現自己在消費前接觸產品的管道越來越豐富多元?

先從 Google 搜尋資訊、到論壇查看評價、在 YouTube 看開箱影片、到門市諮詢,

但又覺得有點不太滿意,於是又重新到 Google 搜尋更多的資訊 ...

來來回回好幾次的接觸與思考,最後才讓您決定要購買某個產品。

 

對於行銷人而言,當顧客越來越不再只侷限在單一的管道或通路,

您是不是覺得行銷怎麼越來越困難了?

該怎麼知道顧客會透過哪些管道接觸到您的產品服務?

如何才能抓住每一個接觸點,讓品牌深深打入顧客的心?

 

場景行銷」便是當今數位時代,行銷人不可不知道的行銷概念!

場景行銷指的是消費者從思考、挑選、消費、使用到體驗等一系列的事件,

拆解每一個接觸點,針對每個環節擬定對應的行銷策略,讓行銷體驗更個人化。

 

從過去以產品為中心的生產流程,轉變為以顧客為中心的服務體驗,

依據顧客需求設計服務流程,在每個服務接觸點都贏得顧客的青睞,

持續創造消費循環價值,讓品牌更深入地連動顧客的情感。

 

過去我們可以在實體店面中親眼觀察消費者的實際行動,

但現今的數位時代,要如何掌握消費者的線上路徑呢?

要怎麼從消費者的行為資訊中找出洞見或成長點?

如何在這些接觸點中打造「差異化」的行銷體驗?

 

身為行銷人的您,絕對不能錯過這個月的台北移動學苑!

 

這個月我們特別邀請到三位行銷領域的專家:

1. 20年豐富行銷經驗-KPN 奇寶網路 高順堅總經理

2. 專精客戶關係經營-叡揚資訊雲端業務開發處 賴俊仁處長

3. 服務科學領域專家-工業技術研究院南分院 吳政杰博士

 

來跟大家分享如何將場景行銷活用在品牌的行銷策略中,

並告訴您如何透過 GA4數據分析顧客旅程規劃

剖析消費者線上、線下每一個可能的消費旅程接觸點,

深入淺出了解如何將 CRM 的客戶洞察轉化為銷售業績,

幫助您針對顧客量身打造不同的行銷策略,效益成長再也不難!

【名額有限,立刻報名 ➡ 場景行銷新時代】 

(課程已額滿,請勿報名,歡迎持續關注下個月的台北移動學苑課程!) 

 

 這堂課可以學到什麼? 

1. 如何應用場景行銷概念來規劃品牌的行銷策略

2. 活用 Google Analytics 4 剖析顧客旅程及消費者生命週期

3. 行銷人如何運用 CRM 的客戶經營數據資料,找出行銷點

4. 運用顧客旅程,找出消費者的核心接觸點,打造個人化行銷

 

 這堂課適合誰? 

1. 想優化行銷策略的行銷企劃
透過顧客旅程剖析及數據成效分析,抓住每一個潛在商機!

2. 想深化品牌形象的品牌經理人
運用場景行銷,掌握每個接觸點,讓顧客對品牌更有感!

3. 想加速品牌成長的企業主
洞悉消費者心理,擬定精準行銷策略,讓品牌更貼近顧客!

 

 課程大綱 

Part 1:顧客旅程 GA4 分析與應用

時間:14:00 - 14:40
講師:KPN 奇寶網路 高順堅總經理

新版 Google Analytics 4 正式上線,更全面地整合了過去 Google 的數據資料,可同時掌握使用者在跨裝置上的行為,幫助行銷人更精準地分析數據及整合指標。想知道如何應用數位工具洞悉消費者行為?這次的課程將告訴您如何透過 GA4 找出顧客旅程接觸點,從消費者生命週期發現顧客的關鍵價值,運用數據資料妥善分配行銷資源,創造行銷的最大成效!

  • 顧客旅程接觸點指標分析
  • 生命週期報表評估與顧客價值剖析
  • 從數據分析規劃行銷策略

 

Part 2:CRM-以資料力提昇行銷力

時間:14:40 - 15:20
講師:叡揚資訊雲端業務開發處 賴俊仁處長

掌握到消費者的樣貌及行為後,身為行銷人的您無非會想要針對每個不同的消費者做出差異化行銷,強化消費者與品牌或產品的連結,進而帶動轉換機會,但資訊量這麼多,每個客戶的樣貌也都不一樣,該怎麼做系統化的統整呢?這段課程將告訴您如何運用 CRM 系統有效整合線上、線下的行銷成效及名單,依據客戶特徵和消費行為分群,幫助您可以更清楚地從數據中發現問題、找出機會,有效運用客戶資料挖掘洞見,擬定精準的行銷計畫及策略。

  • 應用 CRM 創造有價值的分析
  • 客戶經營資料的分析秘訣
  • 以數據為導向的行銷策略擬定

 

Part 3:顧客旅程理論與實務

時間:15:40 - 17:00
講師:工業技術研究院南分院 吳政杰博士

想要更精準掌握顧客的消費歷程,就必須從「顧客旅程」的理論開始建構,這段課程將帶您回顧過去至今科技發展、服務體驗與行銷策略的變革,剖析顧客消費行為的轉變,告訴您如何從顧客旅程地圖中找出核心的關鍵接觸點,搭配實務應用與案例說明雙軌並進,讓您不僅可以深入瞭解當今行銷趨勢外,更能將這些概念靈活運用到您的品牌行銷策略中,協助您掌握顧客旅程的接觸點,找出顧客關鍵價值,打造專屬的行銷策略,幫助您的品牌擴張更進一步!

  • 科技發展對於服務體驗的改變
  • 顧客旅程與服務接觸點探索
  • 顧客旅程實務應用與案例分享

 

 講師介紹 

KPN奇寶網路 高順堅總經理

擁有20年網路行銷的深厚經驗,協助開發各種商業平台。

於2006年創立KPN奇寶網路,從事網站規劃設計與SEO行銷,客戶多達3000家,

合作產業涵蓋上市櫃公司及中小企業,實務經驗豐富。

 

叡揚資訊雲端業務開發處 賴俊仁處長

畢業於荷蘭鹿特丹管理學院MBA、輔仁大學資訊管理學系。

擁有 10 年以上的資訊軟體業經驗,累積超過上千家中小企業的合作客戶。

對於企業數位轉型、業務團隊領導及線上線下整合行銷等有深刻的觀察與實務經驗。

 

工業技術研究院南分院 吳政杰博士

國立中央大學資訊管理博士,擅長服務科學及量化研究分析。

專長領域包含資訊系統導入、雲端運算、知識管理、電子商務。

曾有5年雲端產業推動計畫執行、3年大型專家管理與跨組織團隊合作的豐富經歷。

 

 議程 

時間

主題

講者

14:00 - 14:40

Part 1:顧客旅程 GA4 分析與應用

高順堅總經理

14:40 - 15:20

Part 2:CRM-以資料力提昇行銷力

賴俊仁處長

15:20 - 15:40

中場休息

 

15:40 - 17:00

Part 3:顧客旅程理論與實務

吳政杰博士

【名額有限,立刻報名 ➡ 場景行銷新時代】

(課程已額滿,請勿報名,歡迎持續關注下個月的台北移動學苑課程!) 

 

 主辦單位介紹 

台北移動學苑團隊在網路行銷界服務了十五年,

遇到許多客戶告訴我們,希望能了解更多行銷知識,掌握產業趨勢。

 

因此我們在2013年10月發起了這個活動,

每月制定不同主題的課程,邀請團隊中的成員或是業界合作夥伴擔任講師,

針對自己的專業領域與大家分享。

 

我們期盼能凝聚關注行銷市場的企業主或行銷人,介紹最新的科技或趨勢,

讓學員了解什麼樣的工具或服務可以有助於企業的發展,

並希望透過互相交流分享的方式,組成行銷社群,加速推動台灣各產業的商務發展。

課程注意事項 

1.本次課程採線上報名審核制,將在報名後的一週內審核完畢,待收到活動通寄送的「審核通過信」與主辦單位寄送的「報名確認通知信」後,方為報名成功。

2.為維護報名人權益,一律婉拒現場報名。

3.因場地限制,每間公司限額報名2位,若提前額滿,將會截止報名。

4.本次課程不提供講師簡報檔案。

5.為維護課程品質,本活動對象限制為22歲以上之企業主或是企業員工參與。

6.本次課程婉拒數位行銷廠商、廣告代理商報名。

7.主辦單位保留課程修改的權利。

    填寫報名

    如何得知課程:

    是否已經開始執⾏數位⾏銷? 由代理理商操作還是⾃⾏操作?過程中有遇到什麼困難?:

    是否同意收到行銷相關電子報:
    收到主辦單位寄送的『報名確認通知信』後,⽅為報名成功
    • 重填
    • 送出