社群媒體發達的今天，傳統口碑(word of mouth, WOM)口耳傳遞已逐漸轉化為 eWOM。 企業的產品或服務營收，與在社群媒體被網友討論與提及(mention)的量與正面情緒數呈正比，企業如何自行建置或選用適合的輿情監測(Social listening)系統，協助企業因時、因地、因事件之不同，蒐集、監測與分析網路輿情，以隨時動態掌握消費者的想法，成為企業經營不可或缺的課題。