什麼是服務科學？

服務科學強調「以人為本」與「價值共創」

從人的需求出發

整合跨領域專業，系統性地協助企業進行服務創新

創造人們更方便、舒適且嚮往的服務體驗

進而提升顧客滿意度，強化品牌價值

課程介紹

兩年前 Google開始推廣歸因分析，為何呢？

我們都知道一個事實就是僅用目標轉換/廣告最後點擊（曝光）

來評做衡量廣告成效，往往無法反應真實狀況

 

購買成交的產生，是由多次接觸才有的結果

因此越能掌握全貌，分析才能更加接近事實 ，才可找出無效及成長點

 

但這個流程樣貌是如何形成的呢？

歐美多家知名品牌以服務科學中的服務接觸點和消費者旅程來設計服務流程

在消費者購買前中後數位歷程均扮演重要角色

因此我們本月特別邀請在服務科學中卓有創見的吳政杰博士

來分享他認為服務科學的重要觀念及企業實際應用案例

另外我們以服務流程中的觀念如何改善廣告行銷成效

第一在廣告成交流程的引導設計

第二以歸屬因素分析找出真實成效

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課程大綱

一、奇寶行銷科學實驗室

二、初探服務科學-吳博士

　　1.服務科學概說

　　2.服務接觸點

　　3.服務科學改善現有動線的討論

三、行銷應用：

　　站內搜尋最佳化

四、廣告應用：

　　1.廣告成交頁動線規劃

　　2.歸因分析

適合對象

1. 重視網站動線優化的行銷企劃

→ 針對顧客所留下數位足跡，做出確切改善

　 創造績效高成長

2. 不斷追求績效改善與成長的行銷經理人

→ 善用公司現有資源，下對決策

　 K P I 自然達成

3. 追求提升市佔率的企業家

→ 有效運用科學思維

　 提升獨特的品牌價值策略

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講師介紹

吳政杰 資策會服務所 資深分析師

國立中央大學資訊管理博士

擅長量化研究分析

研究主題包括資訊系統導入、雲端運算

知識管理、電子商務

目前服務於資策會服創所

主要工作經歷包括5年雲端產業推動計畫執行

3年大型專家管理與跨組織團隊合作

Ancia - KPN奇寶網路 績效規劃師

資深關鍵字績效規劃顧問

協助客戶選擇並投放yahoo及google廣告

精通廣告文案撰寫和關鍵字策略

每月輔導數十家客戶

個案經驗達數百家企業

其中專精於旅遊、大型電商、醫美產業

近年對數據分析、廣告調校、研究行銷領域等深入研究

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議程

Time	Activity
14:00-14:20	奇寶行銷科學實驗室
14:20-15:30	服務科學
15:30-15:45	中場休息
15:45-15:55	行銷應用： 站內體驗最佳化
15:55-16:30	廣告應用： 1.廣告成頁交動線規劃 2.歸因分析

 

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課程注意事項

1. 本次課程採線上報名審核制，為維護報名人權益，不接受現場報名。

2. 收到主辦單位寄送的『報名確認通知信』後，方為報名成功。

3. 因場地限制，每間公司限額報名2位，若提前額滿，將會截止報名。

4. 本次課程不提供講師簡報檔案。

5.為維護課程品質，本活動對象限制為22歲以上之企業主或是企業員工參與。