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課程介紹

5G時代來臨，將加速訊息傳播的速度！在這個顧客需求與購物行為快速變遷的時代，必須串連服務接觸點，打造絕佳體驗歷程，才能站穩腳步、跟上市場潮流，進而贏得顧客青睞！

購買成交的產生，是由多次接觸才有的結果，因此越能掌握全貌，分析才能更加接近事實 ，才可找出無效及成長點。

本月特別邀請在服務科學中有深入研究的吳政杰博士，來分享他認為服務科學的重要觀念及服務體驗流程設計案例分享，而消費者購買前中後每一個接觸點皆扮演重要角色，數位歷程更是讓消費者認識品牌的重要來源，因此我們將邀請有20年深厚經驗的奇寶網路高順堅總經理，分享數位廣告顧客路徑藍圖，協助企業打造完美的蝴蝶型顧客體驗路徑。
 

什麼是服務體驗設計？

服務體驗設計就是「設計你希望顧客擁有的體驗」。

好的服務設計，不單只專注於顧客來店消費或體驗服務的某一個環節，而是在服務前的溝通與推廣、服務中的當下感受、服務後的補救及改善，都是服務體驗設計的成敗關鍵！

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這堂課你可以學到

這堂課適合誰？

1. 重視行銷效益的行銷企劃

→ 以服務體驗設計的概念，剖析顧客體驗歷程，挖掘成效提升點。

2. 不斷追求績效成長的品牌經理人

→ 讓顧客成為你的品牌倡導員，品牌渲染力自然提升

3. 追求提升市佔率的企業家

→ 有效運用科學思維，提升獨特的品牌價值策略

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課程大綱

Part 1 ：從新興科技談服務體驗設計

14:00-15:00

• 科技帶動服務體驗變革
• 從接觸點到服務旅程
• 服務體驗流程設計案例分享

Part 2 從服務設計談數位行銷成長軌跡

15:20-16:30

1.行銷最佳化5A結構，打造完美蝴蝶結型品牌

2.內容行銷：

• 使用者分析：使用者分析重點、訪談、資訊搜尋行為模式。
• 內容分析： 內容的分類與資訊展開、卡片分類、內容模型化、內容清單、使用流程規劃、分鏡腳本、網站架構參照
• 顧客體驗路徑： 服務接觸點說明 數位廣告顧客路徑藍圖 運用服務接觸點設置成效追蹤

3.顧客體驗路徑：

• 服務接觸點說明
• 數位廣告顧客路徑藍圖
• 運用服務接觸點設置成效追蹤

理想的顧客體驗路徑：

 

Part 3 與專家對談及Q&A

16:30-17:00

• 與專家對談 及Ｑ＆Ａ

講師陣容

吳政杰博士 國立中央大學資訊管理博士

目前服務於工業技術研究院 資訊與通訊研究所

擅長量化研究分析，研究主題包括資訊系統導入、雲端運算、知識管理、電子商務

主要工作經歷包括5年雲端產業推動計畫執行，3年大型專家管理與跨組織團隊合作。

 

張聖彥先生 諾客網科 創辦人

1998年起任職於NCR 資料倉儲部門，

參與遠傳、台灣大哥大、長榮航空…等幾個台灣最早建置的資料倉儲專案,。

專案產出推廣至中國與全球，有將近20年之資料分析產業經驗，橫跨結構化與非結構化資料分析領域，是兩岸三地大數據應用先鋒。

高順堅  KPN 奇寶網路 總經理

20年網路行銷的深厚經驗。

協助開發各種商業平台，包括公仔王、

車險王、雲端訂房網、統一購物平台等。

於2006年創立奇寶網路，

從事網站規劃設計與SEO行銷，客戶多達3000家，

涵蓋上市櫃公司及中小企業，實務經驗豐富。

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議程

※為落實新型冠狀病毒防疫與維護參與活動貴賓的健康，本活動將實施：

1.為落實自主健康管理，本活動將遵循政府規範，每個座位將保持安全距離1公尺，場地備有換氣設備，保持空氣流通。

2.過去14天內從海外返台，任何台籍、其他國籍人士，或是身體有發燒、咳嗽等不適症狀者，不建議報名此活動。

3.進場前，請如實填報健康聲明書，主辦單位將安排工作人員為來賓於入場前量測額溫，並備有酒精、洗手乳。

4.課程當日請自備口罩，若未配戴口罩者，恕不接受入場。

主辦單位介紹

台北移動學苑團隊在網路行銷界服務了十四年，遇到許多客戶告訴我們，希望能了解更多行銷知識，掌握產業趨勢。

因此我們在2013年10月發起了這個活動，每月制定不同主題的課程，邀請團隊中的成員或是業界合作夥伴擔任講師，針對自己的專業領域與大家分享。

我們期盼能凝聚關注行銷市場的企業主或行銷人，介紹最新的科技或趨勢，讓學員了解什麼樣的工具或服務可以有助於企業的發展，並希望透過互相交流分享的方式，組成行銷社群，加速推動台灣各產業的商務發展。

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學員見證

課程注意事項

1.本次課程採線上報名審核制，將在報名後的一週內審核完畢，待收到活動通寄送的『審核通過信』與主辦單位寄送的『報名確認通知信』後，方為報名成功。

2.為維護報名人權益，一律婉拒現場報名。

3.因場地限制，每間公司限額報名2位，若提前額滿，將會截止報名。

4.本次課程不提供講師簡報檔案。

5.為維護課程品質，本活動對象限制為22歲以上之企業主或是企業員工參與。

6.本次課程婉拒數位行銷廠商、廣告代理商報名。